一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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